Choisir qui installe et entretient la laverie de votre établissement est une décision que vos résidents ressentiront chaque jour, même s'ils ne vous en parlent jamais. Voici les questions qui comptent vraiment avant de signer.
Qui assume l'investissement initial ? Si le prestataire vous demande un capex en amont, son incitation à maintenir ensuite les machines en bon état est moindre que si cet investissement reste le sien. Qui s'occupe du résident quand quelque chose ne fonctionne pas : votre équipe d'accueil, ou directement le prestataire ? Chaque incident que votre équipe doit gérer est un incident qui n'aurait jamais dû lui parvenir.
Y a-t-il un seul interlocuteur pour la conception, l'installation, la maintenance et la gestion, ou plusieurs prestataires à coordonner ? Et enfin : pouvez-vous voir en temps réel ce qu'il en est de votre commission et de l'utilisation réelle des machines, ou dépendez-vous d'un rapport qui arrive quand il arrive ? Les réponses à ces quatre questions en disent plus sur un partenaire de laverie que n'importe quelle brochure commerciale.
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